有一种担当叫逆行而上，有一种温暖叫龙江社工。当前，正是我省疫情防控的关键时刻，在城市乡村，在街道社区，在战疫一线，哪里有需要，哪里就有龙江社工们的身影，温暖而专业的“社工橙”已经成为龙江抗疫前线的一道靓丽风景线。

连日来，省民政厅积极指导全省各地民政部门动员社会力量助力疫情防控工作，引导广大社会工作者和志愿者持续加强对各类困难群众走访慰问和关心关爱工作，切实兜住兜准兜好基本民生保障底线。全省社会工作者、志愿者积极发挥自身优势，通过社工服务站平台参与疫情核酸检测、物资发放、环境消杀、入户排查等工作。针对群众应对疫情过程中容易产生的心理问题、遇到的实际困难，省民政厅还组织成立了“龙江民政蒲公英疫情防控社工专业志愿者队”，开通心理疏导热线，为民众提供大众化的专业心理支持和情绪疏导，提供资源链接和信息咨询等服务。截至目前，全省共有300多个社工机构、3800多个志愿服务组织参与此项活动。

一通电话情系两端

社工吕博在邸奶奶家回访

【资料图】

“邸奶奶，我的电话再给您记一下，怕着急时您找不到。心里有啥事或者生活有啥困难，随时打，24小时我都能接……”哈尔滨市松北区裕民街道社工站驻站社工吕博郑重地在老人家门口的记事本上写下了自己的电话和名字。邸雅文今年已经91岁了，儿女在外地，常年一个人生活，裕民街道社工站的社工们把她作为重点保障服务对象，隔三差五地就要打电话问问情况，上门看看缺啥少啥。“有你们这些社工我就放心了，儿女不在身边，你们就像孩子一样陪着我，让我心安啊。”邸奶奶笑着说。

裕民街道社工站积极充分发挥社工在疫情防控方面的积极作用，传递抗击疫情“正能量”，社工站在当地民政部门指导下，开通疫情防控心理援助服务热线，为空巢老人、隔离居民、残障人士、学生、抗疫一线工作者等提供心理疏导和情绪支持。

为了缓解社区一线抗疫压力，吕博和其他驻站社工主动补位，在积极参与社区疫情防控的同时，每天对辖区内的特殊困难群体进行电话探访或实地走访，及时了解需求，解决实际困难。社工站还针对辖区困境儿童、孤寡独居长者等重点人群，开展电话访及入户探访服务，持续做好兜底服务对象的关爱保障工作。

“居家难免会觉得孤单，情绪有时也会波动，我们每个社工都有自己的包片区域，通过电话回访及时掌握情况，提供精准的服务，一人一策进行心理疏导和亲情陪伴。”吕博说。

3天睡觉时间总共不到10小时

社工李瑞在高速卡口值守

“郭记者，不好意思，我先挂了，来了一个转运任务，咱一会儿联系……”与李瑞的采访连线已经是第三次被打断了。

“凌晨的流调电话还没处理完。”“我先安排社工给困难群众打电话问问情况。”“社区那需要有人顶一下，稍后说。”……每一通电话打过去，李瑞那边总是言语急促，连线也是一等再等。

12月1日早上，记者终于和刚刚从高速卡口值守回来的李瑞取得了联系，零下20多摄氏度的室外执勤，已经冻得李瑞手指发麻，但是她却说：“没事，进屋缓缓就好了，休息一会，我再陪同事们去打打流调电话。”

3天睡觉时间总共不到10小时，每天忙碌最高峰时1小时能接打上百个电话，爬400多层楼入户采集核酸……这一组数据记录着伊春市伊春区旭日街道社工站站长李瑞这几天的工作量。连日来，李瑞积极配合社区疫情防控工作，组织核酸检测、摸排留守人员、协调流调及隔离转运等工作中都有她的身影。李瑞还经常对有需要的居民进行心理疏导，关心关爱特殊困难群体，解决生活物资购买等问题。

“能给群众解决问题是我工作中最有成就感的时刻，我相信只要我们坚持，胜利就在不远的前方。”李瑞在电话一端大声地说着。

“窗帘之约”的暖心守护

城子河街道社工站社工为老人上门送餐

怎样才能及时了解群众实际困难，又减少人员流动？鸡西市城子河街道社工站的社工们与辖区内12位空巢老人、残疾人等特殊困难群体定下了“窗帘之约”：早上7:00拉开窗帘，晚上18:00拉上窗帘。社工每天到楼下走访两次，若窗帘拉合正常，大家便可以放心；若窗帘未在指定时间开合，他们就立即会入户查看。

城子河街道付大爷是一位空巢老人，患有脑梗塞后遗症、小脑萎缩，行动方便，天暖和时他还可以勉强扶着下楼，一到了冬天就是他最孤独的时候。“我就盼着这些社工孩子来看看我，陪我说说话，他们来了，家里特别有人气儿。”

城子河街道社工站的段琦就是付大爷口中的社工孩子，每逢年节，她一定带着其他社工早早来到付大爷家中，为老人包饺子、打扫卫生、唠家常，让老人聊得顺心、吃得开心、过得温馨。这几天疫情，老人下楼不便，段琦和社工们心里惦记，常常上老人家楼下去看，电话也不间断，付大爷笑着说，有他们陪着，安心。

寒冬来临，原本在助老餐厅用餐的一些老人出行不便，鸡西市会民社会工作服务中心负责人郭会民积极发动站内社工为有需要的老人送餐上门。“助老餐厅每顿是4元钱，老人们怕冷怕滑不想下楼，就可以通过电话跟我们订餐，我们社工会准时给他们送上楼，保证辖区内留守、高龄老人和残疾人等特殊群体足不出户吃上‘热乎饭’。”郭会民说。

（图片由受访者提供）

闫紫谦记者 郭铭华

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